Den klagande kunden 1

För ett tag sedan skulle jag göra hamburgare och letade därför efter köttfärs hos min lokala ICA-handlare. Intill den vanliga köttfärsen fanns det färdigformade hamburgare kallade “Quarter Pounder” vilket ju för tankarna till McDonals hamburgare med samma namn. Dock visade det sig att ICA tillskillnad mot McDonalds slängt i en massa annat än nötkött i sina burgare. Så jag kontaktade ICAs kundtjänst:

Handlade 2 “Hamburgare Quarter Pounder ” á 452 g. Produkten låg i ett tråg, på samma sätt som övrigt kött.
Produkten var märkt Nötkött, Quarter Pounder samt Fetthalt 15% så jag antog att det var en ren köttprodukt som formats till burgare. Hemma märkte jag att de luktade konstigt och hade andra egenskaper än ren färs.
Jag såg då texten “Mer fakta-se baksidan”, vänder förpackningen och det är inte alls vad jag förväntat mig. Kötthalt 81% och i övrigt utfyllnad och kryddning.
Jag känner mig lurad. Produkten säljs som “Nötkött” , är placerad vid övrigt kött och märkt på samma sätt. Den kallas Quarter Pounder, något de flesta förknippar med McDonalds burgare där kötthalten är 100%.
Jag kan inte förstå varför innehållsförteckningen sitter på baksidan, det finns gott om plats på framsidan (det sitter reklam om ICAs smstjänst där!) Den enda rimliga förklaringen till att dölja informationen är att ni inte vill att den ska synas, vem vill köpa en produkt som innehåller en billig utfyllnad till ett högre kilopris.

Svaret jag fick var väldigt klargörande:

Hej!

Tack för att du har hört av dig till oss.

Ouarter Pounder betyder att hamburgaren väger 113gram.

Du är alltid välkommen att höra av dig till oss. Vi hjälper gärna till!

Med vänlig hälsning
ICA Kundkontakt
XXXXXXX XXXXXXXXXX

Tel ICA Kundkontakt 020 – 83 33 33
Fax ICA Kundkontakt 020 – 83 33 30
E-post ICA Kundkontakt kundkontakt@ICA.se
Webbplats ICA www.ICA.se